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No puedo acceder a ciertos sitios o enviar y recibir correos
Acceso a sitios web
Si con datos móviles u otros proveedores podés acceder a un sitio web, pero con CTNET recibís mensajes como “La conexión tardó demasiado tiempo” o “Tiempo de espera agotado”, es posible que exista una regla de seguridad en el proveedor de hosting de ese sitio que impida la conexión desde nuestra red.
👉 En ese caso, te sugerimos:
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Ponerte en contacto con el soporte técnico del sitio web/hosting para que lo verifiquen.
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Si no es posible resolverlo de ese modo, escribinos a [email protected] indicando:
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El sitio web al que no podés ingresar.
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Tu número de cliente.
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Envío de correos
Si a través de CTNET no podés enviar y/o recibir correos electrónicos:
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Realizá un análisis y limpieza con un antivirus actualizado en todos los dispositivos conectados a tu red.
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Una vez finalizada la tarea, contactanos a [email protected] informando:
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Qué casilla presenta problemas (ejemplo: Gmail, Outlook, etc.).
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Tu número de cliente.
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⚠️ Tené en cuenta: existen ciertos tipos de virus llamados malspam que pueden apoderarse del acceso a una cuenta de email y enviar mensajes masivos de manera automática. Esto dispara mecanismos de seguridad que bloquean los puertos del servidor de correo para impedir el envío de correo malicioso.